天津首次供热服务接待日 7成供热问题当场解决

11日上午，天津市建交委在全市集中开展2012年度首次“供热服务接待日”活动，与去年相比，“室内温度不达标”“暖气管跑水”等老问题的投诉量大大减少。据统计，今年全市各区县会场共接待各类咨询、投诉378件，与去年相比减少了188件，近7成问题当场解决。

257件咨询、投诉当场解决

据了解，目前是处理管网调试、局部憋气或跑、冒、滴、漏等问题的集中时间，为及时解决市民反映的各类供热问题，全面做好供热工作，市建交委决定于11月11日和11月18日组织开展两次“供热服务接待日”活动。昨天，市建交委有关领导、市供热办主任和各处处长、各区县分管区(县)长、建委主任、区供热办主任及各专业公司负责同志参加了接待工作。据统计，当天全市各区县会场共接待各类咨询、投诉378件，其中，咨询类81件，温度问题144件，维修抢修78件，协调纠纷47件，其他28件。与去年相比，投诉量大大减少。昨天，257件咨询、投诉等被当场解决，121件投诉需进一步协调。

10个督察组督察供热

供热部门提醒市民，遇到供热问题应先向当地供热单位反映，以利于快速解决。如问题仍未得到解决，再拨打区县级供热办或市供热办热线，市供热办24热线为23284009、23285101。此外，市供热办组成10个督察组，对供热单位的准备工作进行连续督察，发现问题迅速处理，为11月15日实现达标供热奠定基础。

有关供热四大提醒

室温不足18℃怎样退费?

针对市民现场咨询、投诉较多的问题，本报进行了汇总，特作出如下提醒：

提醒一

测量室温有何规范标准?

首先应要求供热单位对室内温度进行测量。

如对供热单位提供的测温仪表准确度有疑义，可要求供热单位出示测温仪表检定证书。如仍有疑义，可申请检定，检定费用由用热户先行垫付，经检定合格，测温结果有效，检定费用由用热户承担;经检定不合格，测温结果无效，检定费用由供热单位承担。另外，测温记录单由双方签字确认，测温结束后要留一份作为凭证。

相关文件对室内温度测量方法进行了规范，具体要求如下：

1.在每天8：00至21：00进行测温，如用热户有特殊要求，可与供热单位协商确定测温时间。2.使用经检定合格的精密玻璃水银温度计或数字温度计，示值允许误差(准确度)为±0.3℃，并且在测温时应出示检定证书。3.选取被测房间中心位置(对角线交点)距地1.2±0.1米的高度为测温点。4.测温时应关闭室内所有门窗，待房间温度稳定后开始测温，测温仪表示值稳定时结束测温。5.测温不得采用手持方法，所有人员应距离测温点1米以上。6.对同一用热户测温，每天不超过两次。

提醒二

室温不足18℃怎样退费?

在供热期内，经测量，用热户室内温度低于规定最低温度或合同约定温度，超过24仍未解决的，供热单位应退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的供热采暖费，不足24部分不计算天数。具体实施方法如下：低于标准温度2℃(含2℃)以内的，退还比例为10%;低于标准温度2℃(不含2℃)-6℃(含6℃)之间的，退还比例为50%;低于标准温度超过6℃的，退还比例为100%。经测量温度不达标，但在测温后24内温度达到标准的，不做退费处理。如此现象连续出现，则整个时间段内，供热单位应按上述标准退还供热采暖费。

另外，供热单位如有不提供测温服务、不提供测温仪表检定证书、不在测温记录单上签字、不给用热户留测温记录单等行为的，均视为检测温度不达标，供热单位应按100%比例退还用热户供热采暖费。

提醒三

跃层算不算供热面积?

计费面积范围包括：使用面积、内部及其周围全部墙体水平投影面积，其中与相邻用户的隔墙按照1/2计算。如对计算有异议，可按实际测量值为准，相邻住户间的隔墙量至墙中线，周围墙体一律量至外墙皮。

其中，没有安装采暖设施的阳台，在房屋主体结构以内的按50%计算，在房屋主体结构以外的不计算;安装采暖设施的按100%计算。对于补建供热设施住宅的厅、厨房和卫生间，没有安装采暖设施的按50%计算，安装采暖设施的按100%计算。居民住宅跃层房型供热计费面积按各层面积之和计算(多层共享空间按该部位面积乘以共享层数计算)。

提醒四

保修期内供热问题找谁?

刚搬进新居的居民，新建房屋开发建设单位应对其建设的供热设施保修两个供热期，在此期间，如开发建设单位履行保修责任有缺陷会导致用热户无法正常用热，以及供热设施的维修、系统运行调试都应由开发建设单位负责。两个供热期满后，开发建设单位应与供热单位按照有关规定进行供热设施移交验收。验收合格的，户外供热设施由供热单位管理，户内供热设施由用热户管理;否则，开发建设单位应继续承担保修责任。

另外，特别提醒购买二手房的市民，在进行房屋过户时，必须检查取暖费用是否已经缴纳，否则拖欠的费用将随同房屋“债务转移”，即使有购房协议，也最好在购房前将债务处理清楚，以防留下“后患”。